СРСР багато лаяли за відсутність клієнтоорієнтованості, обман і хамство в сфері обслуговування. На зміну Радянському Союзу з його соціалізмом прийшла Росія з капіталізмом, але в сфері послуг мало що змінилося. Не вірите? тоді прочитайте антирейтинг компаній, які не поважають своїх клієнтів. Можливо, ви стикалися з однією з них і теж виявилися в числі незадоволених клієнтів.
Антирейтинг був складений російським Національним союзом захисту прав споживачів після моніторингу споживчої сфери.
10. «Тойта»
Клієнту не в ніж буде вас дорікнути, якщо ви нічого не відповісте на його скаргу. Мабуть, так вважають в компанії «Тойта». По крайней мере, на претензії вони просто не відповідають.
9. «Яндекс.Таксі»
На дев'ятому місці чорного списку компаній, яким плювати на клієнтів, знаходиться сервіс замовлення таксі, діючий по всій Росії. А оскільки «Яндекс.Таксі» вважає себе безкоштовним сервісом, що допомагає пасажирам і таксистам знайти один одного, то запевняє, що законодавство про захист прав споживачів до нього не відноситься. Так що майте це на увазі, коли будете замовляти таксі.
8. АТ «Мосенергосбит»
Що робити, якщо ти - енергетичний монополіст і можеш диктувати свої правила керуючої компанії і простим громадянам? Зрозуміло, скористатися цією можливістю, що і зробило АТ «Мосенергосбит». Воно направляло керуючої компанії рахунки, в яких застосовувався невірний розрахунковий коефіцієнт. За що і було в кінцевому підсумку оштрафовано московським УФАС Росії.
Крім того, є повідомлення про те, що АТ «Мосенергосбит» примушує користувачів оплачувати спірні заборгованості, погрожуючи незгодним або обмежуючи їм споживання електроенергії.
7. ТОВ «Ветдопомога« Оберіг »
На подив, сьоме місце антирейтингу найбільш недружніх до клієнта компаній дісталося не банку, що не торгової мережі, не одному з монополістів на ринку ЖКГ і навіть не оператору мобільного зв'язку, а скромною московської ветклініці. Там взяли за лікування кота сто тисяч рублів. У підсумку тварина врятувати не вдалося.
У поверненні коштів господарям кота керівництво ветклініки відмовило.
6. ПАТ «Банк ВТБ»
Цей банк найчастіше (в порівнянні з іншими російськими кредитно-фінансовими установами) веде судові тяжби з регіональними управліннями Росспоживнагляду. Велика частина судових процесів пов'язана з тим, що банк, укладаючи кредитні договори з клієнтами, нав'язує їм страховки. Якщо настане страховий випадок, то виплату отримає «Банк ВТБ», так як договір зі страховиком уклав саме він. А ось позичальник змушений виплачувати премію страховику, що і незаконно, і погіршує його (позичальника, звичайно ж) фінансове становище.
5. «Мегафон»
У жовтні багато клієнтів одного з найбільших стільникових операторів Росії зіткнулися з неприємною ситуацією. З їх рахунків стали неправомірно списуватися гроші. Скарги на це, а також на відсутність зв'язку «Мегафон» розглядає протягом семи днів.
4. ПАТ «Совкомбанк»
Клієнтів багато російських банки образити готові, а от себе, коханих - ніколи. Ось і «Совкомбанк» вирішив, що треба б підвищити клієнту тариф комісійної винагороди за послуги з розрахунково-касового обслуговування, які надаються фізичним особам в рублях і іноземній валюті, за здійснення всіх операцій (виняток - платежі в бюджет).
Сказано зроблено. Одним розчерком пера тариф став складати до десяти відсотків від суми операції. Добре, що не всі сто.
3. «МОЕК»
Московська Єдина теплопостачальна організація, користуючись своїм становищем монополіста, стягувала плату за гаряче водопостачання. А в його ціну вже була закладена і покупка холодної води. І якби ж то так, але «МОЕК» ще безпосередньо брала з керуючої компанії і плату за холодне водопостачання. Тобто городяни змусили два рази платити за одну і ту ж послугу.
2. ФГУП «Пошта Росії»
Останнім часом «Пошта Росії» стала працювати оперативніше, ввела корисні «фішки» на кшталт видачі посилок по цифрового підпису та sms. Однак попереду ще багато роботи щодо поліпшення якості обслуговування клієнтів. І посилки на «Пошті» втрачають занадто часто, і робота багатьох поштових відділень організована з рук геть погано. Ось і виявився найбільший поштовий оператор РФ на другому місці в списку найбільш недружніх до клієнта компаній.
1. ПАТ «Сбербанк»
Хоча всім відомий «зелений банк» і вважається найнадійнішим банком Росії, він має масу недоліків. Довгі черги, некомпетентні і (або) грубі співробітники, не завжди об'єктивні блокування карт - це лише мала частина проблем, на які скаржаться клієнти «Ощадбанку».
Однак головна причина, по якій найбільший російський банк потрапив в топ-10 компаній-хамів і ошуканців, полягає в підвищенні ставки по іпотечних кредитах. Але ж на початку року «Сбербанк» публічно пообіцяв знизити ставки. Як тут не згадати жарт про «я господар свого слова. Захотів - дав, захотів - назад взяв ».
