Світ змінюється, і всім нам доводиться змінюватися разом з ним. Не стали винятком і кращі банки світу 2020 року, вони намагаються йти в ногу з часом, а це в наш час описується ємним словом «цифровизация».

В умовах перенасиченого фінансовими послугами ринку, низьких процентних ставок і однорідності послуг особливо важливим став підхід до споживача. А нині споживач пішов балувана - він не хоче йти ніжками в відділення, а бажає виробляти оплату прямо зі свого комп'ютера, ноутбука або смартфона. І робити цього легко, швидко і зі стовідсотковою безпекою.

Як коронавірус змінив банківську галузь у 2020 році

Багато країн були змушені ввести карантин, щоб стримати поширення коронавирусной епідемії. Природно, клієнти вже не могли самі прийти в банк, а так як їм хотілося робити покупки і вносити платежі, то довелося банкам спішно розробляти або допрацьовувати мобільні додатки та онлайн-сервіси.

За даними фінансових експертів, тільки в США в травні число оплат через мобільні додатки зросла на 84%, а число операцій, проведених Apple Pay, збільшилася в 10 разів.

Як Forbes шукав найкращі банки в світі на 2020 рік

При складанні рейтингу журнал Forbes вирішив піти нетрадиційним шляхом. Замість підрахування активів, пасивів, прибутків і іншої фінансової інформації експерти на перше місце поставили здатність банків реагувати на мінливі обставини, еволюціонувати і робити все це без шкоди для клієнтів.

Forbes встановив партнерські відносини з дослідницькою компанією Statista. Журнал надав компанії список з найбільших банків у світі, а працівники компанії опитали більш ніж 40 тисяч клієнтів цих самих банків в 23 країнах світу. Їх просили оцінити, чи задоволені вони роботою банків в цілому і чи готові порадити їх друзям. Особлива увага приділялася наступним п'ятьма пунктами:

1. Загальний рівень довіри банку.
2. Умови угоди про використання.
3. Послуги банку, якість обслуговування клієнтів.
4. Наявність цифрових послуг і їх зручність.
5. Якість фінансових консультацій.

Кращі зарубіжні банки 2020 року версією Forbes

Всього під лупою клієнтоорієнтованості Forbes і Statista розглянули понад 400 найбільших банків з 23 країн.

• Попереду планети всієї за кількістю банків з «людським обличчям» виявилися США, З яких в рейтинг потрапили 75 банків. У трійку лідерів увійшли банки USAA, Union Bank & Trust і Renasant Bank.
• Другою стала Японія. Вражаюче, але в цій невеликій країні кліентолюбівих банків виявилося всього на третину менше, ніж у багатомільйонній Америці. На першому місці серед кращих японських банків знаходиться Sony Bank, на другому і третьому - Sbi Sumishin Net Bank і Ogaki Kyoritsu Bank відповідно.
• Потім слід Німеччина; до світового списку найкращих з кращих банків за версією Forbes потрапили 40 німецьких кредитно-фінансових установ. В топі знаходиться Sparda-Bank Hessen (інші відділення цього ж банку, наприклад, в Мюнхені та Берліні, теж потрапили в число вибраних). На другому місці знаходиться гігант ING Group, який, крім Німеччини, займає високі місця ще в семи країнах. Хоча родовід банку почалася ще в XIX столітті, він не застряг в минулому. Ще на зорі інтернет-ери, в 1997 році, він створив повністю цифровий банк ING Direct, ставши піонером в сфері онлайн-платежів.
• Далі йдуть країни, банківська культура в яких вже не так культурна, як в США чи Японії. Всього в Італії, Швейцарії та Австрії знаходяться від 20 до 30 клієнтоорієнтованих банків. Нарівні з ними йде Індія (перше місце у банку DBS) і Китай, де лідирує національний гігант Bank of China.

Самі клієнтоорієнтовані російські банки 2020 року

Російські банки поступово звертаються до клієнта особою. Правда, не дуже охоче, адже всього рік тому їх було на 5 більше в списку кращих банківських організацій світу. З числа фаворитів вибули одні з найбільших і найвідоміших російських фінансових гігантів - банки ВТБ, Газпромбанк, Россельхозбанк і Ощадбанк.

П'ятірку кращих з кращих російських банків відкриває «Ак Барс Банк». За твердженням його засновників, головні цінності компанії - це простота і дружелюбність до клієнта. І останнім банк намагається відповідати, в тому числі створюючи онлайн-сервіси.

У «Ак Барса» існує безліч програм, націлених на різні категорії клієнтів, від звичайних фізичних осіб до індивідуальних підприємців і цілих компаній. Серед останніх продуктів банку - інтернет-бухгалтерія «Моя справа», за допомогою якої організації і приватні особи можуть розраховувати податки, заповнювати декларації і здавати звітність не виходячи з дому.

На четвертому місці знаходиться «Тінькофф Банк». Він уже давно живе в цифровий ері; у банку навіть немає власних роздрібних відділень, лише головний офіс в Москві. Всі послуги можна отримати дистанційно (по телефону, через мобільний додаток або на сайті). Як покласти, так і зняти гроші можна через банкомати самого «Тінькофф» або ж інших банків. А дебетові та кредитні картки доставляються прямо клієнтові додому.

Однією тільки оплатою комунальних мобільні додатки банку не обмежуються. Через них можна робити все: платити штрафи, купувати і продавати акції, переносити кошти з картки на картку, здійснювати перекази, оформляти кредити, робити інвестиції, отримувати кешбек і багато, багато іншого.

Клієнти третього місця рейтингу, «Альфа-Банку», Практично всі послуги можуть отримати онлайн за допомогою системи «Інтернет-банкінгу», або через мобільний додаток. Буквально за пару кліків можна створити рахунок, внести гроші, зняти гроші, купити валюту, не кажучи вже про такі банальні речі, як баланс або історія платежів. «Альфа-Банк» належить до числа найбільш надійних банків Росії за версією Центробанку.

А для вірних прихильників банку існує безліч додаткових партнерських програм, наприклад, можливість проходу на деякі виставки в музеях без черги.

На другому місці в списку кращих банків Росії в 2020 році за даними Forbes знаходиться «Московський кредитний банк». Він приділяє особливу увагу розвитку онлайн-сервісів. За допомогою «МКБ онлайн» клієнти можуть здійснювати перекази (без комісії) між картами, відкривати рахунки, управляти вкладами і кредитами.

Також у банку існує розвинена партнерська мережа, що дозволяє клієнтам отримувати Кешбек, різні бонуси і перетворювати їх потім в грошові знаки.

Перше місце серед найкращих по обслуговуванню російських банків «Форбс» віддав «Райффайзену», Дочірньому підприємству австрійського банківського гіганта. Крім традиційних оффлайн-послуг, «Райффайзен» розробив цілу мережу сервісів для любителів користуватися банківськими послугами не виходячи з дому. Крім мобільного застосування та онлайн-банку для звичайних користувачів існують ще й спеціальні програми для великих і не дуже бізнесменів.

Крім перерахованих, до списку з 15 найбільш клієнтоорієнтованих російських банків входять ще «Авангард», «Відкриття», «Уралсиб», дочірня компанія багатомільйонного американського гіганта Citigroup - Citibank, Pochta Bank та інші.

Дивіться відео: Государственные Банки Украины (Січень 2025).